1. Compromisso com o Cliente
A Puff Autopeças garante a qualidade e a originalidade de todos os produtos. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Desistência ou arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Produto com defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
Erro de envio (peça incorreta): até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar sem sinais de uso ou instalação;
Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal;
Peças elétricas e eletrônicas (como sensores, módulos e relés) não podem ser devolvidas após instaladas — por segurança e garantia do fabricante.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Motivo da devolução ou troca;
Fotos do produto (se houver defeito).
Aguarde retorno da nossa equipe com as instruções de envio.
Assim que o produto for recebido e avaliado, você poderá escolher entre:
Substituição por outro produto;
Vale-compra para uso futuro;
Reembolso integral, conforme forma de pagamento original.
Em caso de erro da Puff Autopeças (produto incorreto, defeito ou descrição errada), o frete é por nossa conta.
Em caso de arrependimento de compra, o custo de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, cortados sob medida ou com sinais de instalação.
Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.
Após análise, se o produto não atender às condições acima, ele será reenviado ao cliente sem ressarcimento.
📧 [email protected]
📞 (11) 93259-5107
📍 São Paulo - SP
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h
