🧾 Política de Trocas e Devoluções — Puff Autopeças
1. Compromisso com o Cliente
A Puff Autopeças garante a qualidade e a originalidade de todos os produtos. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
2. Prazo para Trocas e Devoluções
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Desistência ou arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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Produto com defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
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Erro de envio (peça incorreta): até 7 dias corridos após o recebimento.
3. Condições para Aceitação
Para que a devolução seja aceita:
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O produto deve estar sem sinais de uso ou instalação;
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Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal;
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Peças elétricas e eletrônicas (como sensores, módulos e relés) não podem ser devolvidas após instaladas — por segurança e garantia do fabricante.
4. Procedimento
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Envie um e-mail para [email protected] informando:
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Número do pedido;
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Nome completo e CPF;
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Motivo da devolução ou troca;
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Fotos do produto (se houver defeito).
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Aguarde retorno da nossa equipe com as instruções de envio.
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Assim que o produto for recebido e avaliado, você poderá escolher entre:
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Substituição por outro produto;
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Vale-compra para uso futuro;
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Reembolso integral, conforme forma de pagamento original.
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5. Custos de Envio
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Em caso de erro da Puff Autopeças (produto incorreto, defeito ou descrição errada), o frete é por nossa conta.
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Em caso de arrependimento de compra, o custo de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
6. Observações Importantes
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Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, cortados sob medida ou com sinais de instalação.
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Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.
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Após análise, se o produto não atender às condições acima, ele será reenviado ao cliente sem ressarcimento.
7. Contato
📧 [email protected]
📞 (11) 93259-5107
📍 São Paulo - SP
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h